FAQ - Vanliga frågor 

1. Hur blir jag kund hos Önskefoto?
2. Varför måste jag skriva in mitt personnummer?
3. Jag har bytt adress, namn eller e-postadress. Var/hur ändrar jag detta?
4. Hur lång är leveranstiden?
5. Kan jag byta leveransadress?
6. Vad blir fraktkostnaden?
7. Varför kan jag inte ladda upp mina bilder?
8. Vad är ActiveX Control Aurigma Image Uploader?
9. Jag markerar bilden som jag vill ladda upp, men det händer inget. Varför? 
10. Hur raderar jag tidigare uppladdade bilder?
11. Hur gör jag för att min bild ska bli svart/vit?
12. Hur vet jag att kvalitén på bilden blir bra till en canvastavla?
13. Jag har en stående bild, hur blir den i den klassiska fotokalendern?
14. Om jag beställer tre klassiska fotokalendrar, måste det vara samma 12 bilder i dessa för att få det billigare priset?
15. Vad innebär formatet 10x13/15 på framkallning?
16. Måste jag fylla i namn i samtliga kolumner på sagoböckerna?
17. Jag har gjort en beställning, och vill göra ytterligare en till som skickas med samma leverans. Kan jag det?
18. Jag har en rabatt/kampanjkod. Var fyller jag i den?
19. Jag har ingen rabatt/kampanjkod. Hur gör jag då?

1. Hur blir jag kund hos Önskefoto?
   - Du blir kund och får dina inloggningsuppgifter när du genomfört din första beställning.
    
2. Varför måste jag skriva in mitt personnummer?
   - För att kunna betala mot faktura måste du ange ditt personnummer. På detta sätt kan vi försäkra oss om att varorna kommer skickas till rätt person. Förutsättningarna för privatpersoner att få handla mot faktura är att du är över 18 år, har svenskt personnummer och inte har några betalningsanmärkningar. Leveransen skickas till din folkbokföringsadress.
    
3. Jag har bytt adress, namn eller e-postadress. Var/hur ändrar jag detta?
   - Du loggar in med dina nuvarande uppgifter. När du har loggat in klickar du på ditt namn som visas under "logga in" i menyn. Då kommer du till en sida med dina kunduppgifter. Tryck på knappen "ändra" och skriv in dina nya uppgifter, sedan uppdatera.
    
4. Hur lång är leveranstiden?
   - Vi skickar ut dina produkter så fort de är färdiga. Leveranstiden är dock max 10 arbetsdagar. Order som innehåller förstoring 40x50 cm eller större har en leveranstid på max 15 arbetsdagar.
    
5. Kan jag byta leveransadress?
   - När du väljer att betala mot faktura kommer din leverans att gå till din folkbokföringsadress. Detta för att säkerställa att varorna skickas till rätt person. Väljer du kortbetalning kan du välja annan leveransadress än din folkbokföringsadress.
    
6. Vad blir fraktkostnaden?
   - Du finner frakt och expeditionsavgifter under "våra villkor". Frakten varierar beroende på vikt och produkt. Du får alltid besked om totalkostnaden innan du bekräftar ditt köp.
    
7. Varför kan jag inte ladda upp mina bilder?
   - Det kan finnas ett par olika anledningar till varför du inte kan ladda upp dina bilder. Det kan bero på att du inte har installerat ActiveX komponenten Aurigma Image Uploader. När frågan kommer om du vill installera ActiveX komponenten, måste du acceptera för att kunna ladda upp dina bilder till Önskefoto. Det kan även bero på att du har en brandvägg som stoppar uppladdningen. Bilderna ska vara i jpg-format.
    
8. Vad är ActiveX control Aurigma Image Uploader?
   - Det är ett tilläggsprogram till din webbläsare som behövs för att du ska kunna ladda in dina bilder hos Önskefoto. Har du inte tilläggsprogrammet kommer din webbläsare att fråga dig om du vill installera programmet, vilket är helt kostnadsfritt.
    
9. Jag markerar bilden som jag vill ladda upp, men det händer inget. Varför?
   - För att ladda upp bilden markerar/klickar du i den lilla vita rutan uppe till vänster på bilden. Saknas den vita rutan har bilden otillräcklig upplösning för att kunna användas.
    
10. Hur raderar jag tidigare uppladdade bilder?
    - Dina bilder kommer att raderas automatiskt efter en viss tid.
     
11. Hur gör jag för att min bild ska bli svart/vit?
    - Använd redigeringsverktyget (pennan) och ändra din bild till svart/vit eller sepia (bruntonad).
     
12. Hur vet jag att kvalitén på bilden blir bra till en canvastavla? 
    - Vi har manuell produktion av canvastavlor och kontrollerar bildkvalitén innan din canvastavla trycks. Kundservice kontaktar dig om kvalitén/upplösningen inte är tillräcklig.
     
13. Jag har en stående bild, hur blir den i den klassiska fotokalendern?
    - Storleken på den stående bilden blir ca 13x18 cm med vita fält på sidorna.
     
14. Om jag beställer tre klassiska fotokalendrar, måste det vara samma 12 bilder i dessa för att få det billigare priset?
    - Ja, det billigare priset gäller enbart om fotokalendrarna ser likadana ut. 
     
15. Vad innebär formatet 10x13/15 på framkallning?
    - Det är inställningen på din digitalkamera som styr formatet. Storleken på fotot blir antingen 10x13 eller 10x15 cm.
     
16. Måste jag fylla i namn i samtliga kolumner på sagoböckerna? 
    - Ja, samtliga namn behövs för att sagan ska bli fullständig.
     
17. Jag har gjort en beställning, och vill göra ytterligare en till som skickas med samma leverans. Kan jag det?
    - Detta gör du enkelt genom att kontakta kundtjänst efter att du har gjort din andra beställning. Du kommer då att få uppge ditt ordernummer. Vi kan lägga till produkter i din tidigare beställning under förutsättning att din order inte redan har skickats iväg.
     
18. Jag har en rabatt/kampanjkod. Var fyller jag i den?
    - Du fyller i din rabatt/kampanjkod när du kommer till kassan.
     
19. Jag har ingen rabatt/kampanjkod. Hur gör jag då?
    - Du behöver ingen rabatt/kampanjkod för att kunna genomföra din beställning.